JAKARTA (kabarjawatimur.com) – First Media, pemimpin dan pionir di industri penyedia TV kabel dan High Speed Broadband Internet, berhasil menduduki peringkat pertama (Diamond Award) untuk kategori Internet Service Provider for Corporate Customers di ajang bergengsi Service Quality Award (SQA) 2018. Penghargaan yang diselenggarakan oleh Majalah Service Excellence dan Carre-CCSL (Carre-Center for Customer Satisfaction and Loyalty) ini berlangsung di Hotel Mulia Jakarta, Kamis (2/8). Penghargaan diterima oleh Sutrisno Budidharma, Sales Director PT Link Net Tbk.
Sutrisno Budidharma, Sales Director PT Link Net Tbk., mengungkapkan, “Kami mengucapkan terima kasih kepada pelanggan yang telah memberikan kepercayaan untuk memberikan layanan akses internet broadband berkecepatan tinggi, sehingga First Media dapat menerima penghargaan tertinggi dalam kategori Internet Service Provider for Corporate Customers. Berbagai penghargaan yang kami terima menjadi motivasi bagi kami untuk terus memberikan yang terbaik, salah satunya melalui perluasan jangkauan layanan yang telah mencapai 2,076 juta homes passed sehingga layanan First Media dapat dinikmati oleh lebih banyak pelanggan korporasi maupun residensial. Hingga akhir tahun ini kami menargetkan pertumbuhan homes passed sebanyak 180 ribu,” ujarnya.
Salah satu tujuan utama First Media adalah menjadi mitra percepatan bisnis dan membantu perusahaan-perusahaan Indonesia untuk berkembang dan menjadi lebih kompetitif di pasar global. Karena itu, First Media menghadirkan First Media Business yang merupakan solusi bagi perusahaan atau Business to Business (B2B) dengan menyediakan akses internet berkecepatan tinggi. First Media Business menyediakan layanan yang handal bagi pelanggan korporasi yang membutuhkan transfer data yang cepat, storage area network, peering services, koneksi antar cabang, dan customized IT solution.
“Keberhasilan ini adalah karena kerjasama yang terjalin dengan baik antara perusahaan dengan pelanggan. Dengan melihat tren positif pertumbuhan perusahaan setiap tahunnya, penghargaan ini tentu merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan kami untuk terus dapat mengembangkan produk dan layanan bagi kepuasan pelanggan korporasi dan residensial,” tambah Sutrisno.
Adanya kebutuhan terhadap akses internet berkecepatan tinggi dalam komunitas bisnis dan dengan berlanjutnya pertumbuhan e-commerce di Indonesia menunjukkan adanya peningkatan permintaan untuk menjadi mitra bisnis yang dapat diandalkan. First Media Business menyediakan connectivity dan internet services untuk berbagai kebutuhan, diantaranya :
- MPLS, yang menyediakan koneksi yang reliable untuk menghubungkan kantor pusat pelanggan ke-1 atau lebih kantor cabang dengan end-to-end infrastruktur fiber optik yang handal. Teknologi ini memungkinkan pelanggan untuk mengelola jaringan dengan fleksibilitas yang tinggi.
IPVPN merupakan solusi yang fleksibel untuk mengoptimalkan interaksi atau koordinasi bisnis dengan memanfaatkan jaringan IPVPN untuk koneksi telepon dan data;
IPLC atau Internet Private Leased Circuit yang merupakan jaringan point-to-point untuk menghubungan dua tempat dan memastikan data dan informasi pelanggan terjamin;
DWDM (Dense Wavelenght Division Multiplexing) yang menyediakan koneksi point-to-point dilengkapi dengan dedicated infrastruktur fiber optik;
Dedicated Internet Access yang merupakan layanan dedicated berkecepatan tinggi dengan teknologi handal untuk pengelolaan bisnis pelanggan;
IP Transit yang merupakan layanan interkoneksi ke global internet.
First Media Business menyediakan layanan dan bantuan bagi pelanggan selama 24 jam melalui Corporate Help Desk dan Network Operation Center dengan profil pelanggan korporat yang meliput berbagai sektor, seperti hospitality, banking dan financial service institution, serta pemerintahan. Dengan keunggulan produk dan layanan yang dimiliki, First Media berhasil memperoleh nilai tertinggi untuk indeks kualitas pelayanan (SQ Index) dengan peringkat Diamond di Service Quality Award 2018 untuk kategori Internet Service Provider for Corporate Customers. Selain itu, First Media juga berhasil menduduki peringkat Golden untuk kategori Pay TV, dan Internet Service Provider.
Service Quality Award 2018 berdasarkan pada hasil survei Service Quality Index (SQIndex) melalui wawancara tatap muka dengan pelanggan di Jakarta, Surabaya, Semarang, dan Medan yang berlangsung dari bulan Januari – Maret 2018. Service Quality Index (SQI) dibentuk dari persepsi pelanggan terhadap service dan persepsi pelanggan terhadap harga versus layanan. Penghargaan Service Quality Award diberikan dengan melihat empat aspek, pertama dari sisi aksesibilitas, seberapa mudah customer dapat berinteraksi dengan perusahaan. Kedua, kemudahan dalam proses. Ketiga, dari sisi sumber daya manusia yaitu keramahan, kualitas dan keterampilan. Keempat, dari segi service solution, bagaimana proses mengatasi masalah. Keempat aspek ini merupakan aspek utama yang dinilai langsung oleh pelanggan.
Reporter. : Rusmiyanto
Editor. : Budi
